インターネット回線事業者様向けに、カスタマーサポート業務の効率化のため、AIチャットボット導入に向けたシステム構想策定を支援しました。
AsIs分析から、ベンダーツール選定まで
既存業務・システムのヒアリングを基に、AsIs分析、ToBe導出、Fit&Gap分析、システム要件定義、AIチャットボットツールのリサーチ、競合調査、ベンダーツール選定を実施するプロジェクトをマネジメントしました。
支援内容
- 既存オペレーション・システムのヒアリング
- AsIs業務フロー記述
- ToBe業務フロー策定
- Fit&Gap分析
- システム要件定義
- AIチャットボットツールの調査・分類
- 競合のカスタマーサポートのサービスレベル調査
- ベンダーツール選定
- 上記のプロジェクトマネジメント